Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application

Cette politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées sur ce site avec livraison en France.

Les droits liés à l’annulation des commandes sont encadrés par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français relatifs aux contrats conclus à distance.

2. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Toute demande envoyée dans ce délai et avant expédition est traitée dans les meilleurs délais
• Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible
• Après expédition, le client peut demander un retour après réception du colis selon les conditions de retour

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande et la date d’achat
• Attendre une confirmation écrite avant validation finale de l’annulation
• Si la commande n’a pas encore été expédiée, la demande est vérifiée puis traitée dans les meilleurs délais

4. Conditions et délai de remboursement

Après validation de l’annulation, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement

Le remboursement des sommes versées est encadré par l’article L221-24 du Code de la consommation français.

5. Contact et service client

• E-mail : productinfo@ronorlohaus.com
• Téléphone : +81 (808) 343 53 34
• Adresse : 2-38-9 KARASAWA, FUJISAWA-SHI, KANAGAWA-KEN 251-0003, JAPON
• Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h50 à 16h50
• Zone de livraison : France